Satıcı ve İletişim Bilgileri

Ürün Fiyatları ve Ödeme Yöntemleri

Ürünlerin güncel satış fiyatı, uygulanabilir vergiler ve varsa indirim bilgileri ürün veya sepet sayfasında gösterilir. Kargo ve benzeri ek masraflar bulunması hâlinde bu tutarlar, siparişinizi onaylamadan önce ödeme özetinde ayrıca belirtilir.

Ödeme Güvenliği

Kartlı ödemeler, yetkili ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Kart numarası, son kullanma tarihi ve güvenlik kodu gibi ödeme bilgileri ilgili ödeme kuruluşunun sistemlerinde işlenebilir. Ödeme sağlayıcısının desteklediği işlemlerde 3D Secure doğrulaması uygulanabilir.

Sipariş, ödeme kuruluşundan başarılı işlem onayı alınmasının ardından ödeme durumu bakımından tamamlanır. Banka veya ödeme kuruluşu tarafından reddedilen, yarım kalan ya da doğrulanamayan işlemlerde sipariş işleme alınmayabilir.

Siparişin Oluşturulması ve Onaylanması

• Sipariş özeti, ürünler, adetler, teslimat adresi ve toplam tutar onaydan önce müşteriye gösterilir.
• Sipariş oluşturulduğunda kayıtlı e-posta adresine veya uygun iletişim kanalına sipariş bilgisi gönderilebilir.
• Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme ve iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekir.
• Ürünlerin hazırlanması, stok kontrolü ve ödeme onayından sonra başlar.
• Fatura, sipariş sırasında verilen bilgilere göre elektronik veya basılı olarak düzenlenebilir.

Sipariş konusu edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde müşteri, durumun öğrenilmesinden itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde bilgilendirilir. Tahsil edilen ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere yasal süre içinde iade edilir. Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına imkânsızlaşma olarak kabul edilmez.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti; sipariş tutarı, ürünlerin hacmi veya ağırlığı, teslimat adresi, taşıyıcı firma ve yürürlükteki kampanya koşullarına göre değişebilir. Siparişe uygulanacak kargo bedeli, ücretsiz kargo limiti veya teslimata ilişkin diğer masraflar ödeme onayından önce sepet ve ödeme ekranında gösterilir.

Ücretsiz kargo kampanyası bulunması hâlinde kampanyanın alt ve üst limitleri, ürün kapsamı, bölgesel koşulları ve geçerlilik süresi ilgili kampanya veya sepet ekranında ayrıca belirtilir.

Hazırlık ve Teslimat Süreci

Tahmini hazırlık ve teslimat süresi ürün, stok durumu, teslimat bölgesi ve taşıyıcı firmanın çalışma koşullarına göre değişebilir. Varsa tahmini süre ürün veya sipariş ekranında belirtilir ve bu süre yasal azami teslim süresini ortadan kaldırmaz.

Sipariş konusu ürün, daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse en geç 30 gün içinde teslim edilir. Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir.

Teslimat Adresi ve Teslim Alma

• Teslimat, sipariş sırasında bildirilen adrese ve alıcı bilgilerine göre gerçekleştirilir.
• Adres, telefon, bina, daire ve benzeri teslimat bilgilerinin doğruluğu müşterinin sorumluluğundadır.
• Kargo firması, teslimat sırasında kimlik veya teslim alma doğrulaması isteyebilir.
• Alıcının adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcı firmanın yeniden teslimat veya şubeden teslim kuralları uygulanabilir.
• Yanlış ya da eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerde müşteriyle iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.

Satıcı, ürünün müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Müşteri, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı talep ederse sorumluluk, ürünün talep edilen taşıyıcıya teslimiyle birlikte müşteriye geçebilir.

Hasarlı, Eksik veya Hatalı Paket

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmeniz önerilir. Ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya ciddi darbe izi görülmesi hâlinde taşıyıcı görevliden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyebilir ve durumu mümkün olan en kısa sürede Vizyon 13 Elektrik’e bildirebilirsiniz.

• Hasarlı ambalajın ve ürünün fotoğraflarını saklayın.
• Sipariş numaranızı ve teslim tarihini bildiriminize ekleyin.
• Eksik veya farklı ürün tesliminde ürünleri kullanmadan bizimle iletişime geçin.
• İnceleme için ürün, ambalaj, aksesuar ve belgeleri muhafaza edin.

Teslim sırasında tutanak düzenlenmemiş olması, tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak hasarın kaynağının belirlenmesini kolaylaştırmak için tutanak ve görseller önem taşır.

İptal, Cayma ve Geri Ödeme

Sipariş iptali, cayma hakkı, iade şartları, cayma hakkının istisnaları ve iade süreci hakkında ayrıntılı bilgi için İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

Onaylanan geri ödemeler, mevzuatta öngörülen süreler içinde ve mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. İadenin hesaba yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun işlem takvimine göre değişebilir.

Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Doğal afet, salgın, savaş, grev, ulaşım kesintisi, resmi makam kararı, altyapı arızası, yoğun hava koşulları veya tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat süresini etkileyebilir. Böyle bir durumda müşteri, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve siparişin durumu için mevzuata uygun çözüm sunulur.